Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement claires et transparentes pour tous nos services financiers
Conditions d'éligibilité au remboursement
Services de consultation financière
Les demandes de remboursement pour nos services de consultation sont acceptées dans les conditions suivantes :
- Demande formulée dans les 14 jours suivant la première consultation
- Absence de livrable personnalisé fourni
- Non-conformité avérée du service par rapport à la description initiale
- Annulation de notre part pour des raisons techniques ou opérationnelles
Le remboursement s'élève à 100% du montant versé pour les demandes éligibles.
Formations et programmes d'apprentissage
Nos formations bénéficient d'une garantie de satisfaction sous certaines conditions :
- Période d'essai de 7 jours à compter de l'accès au contenu
- Progression inférieure à 25% du programme total
- Aucun téléchargement de matériel pédagogique exclusif
- Motivation détaillée de la demande de remboursement
Les remboursements partiels peuvent être accordés selon l'avancement dans le programme.
Outils et logiciels financiers
Pour nos solutions logicielles et outils d'analyse financière :
- Période d'évaluation gratuite de 30 jours disponible
- Remboursement possible en cas de dysfonctionnement majeur non résolu
- Incompatibilité technique non mentionnée dans les prérequis
- Arrêt définitif du service de notre part
Les licences utilisées au-delà de la période d'évaluation ne sont pas remboursables.
Processus de demande de remboursement
Prise de contact
Contactez notre service client par email ou téléphone en précisant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
Évaluation du dossier
Notre équipe examine votre demande sous 48 heures ouvrées et vérifie l'éligibilité selon nos conditions.
Validation et traitement
Une fois approuvée, votre demande est transmise à notre service comptable pour traitement du remboursement.
Remboursement effectué
Le montant est crédité sur votre compte bancaire dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement.
Informations importantes
Les remboursements sont exclusivement traités selon le moyen de paiement initial utilisé lors de l'achat. Aucun remboursement en espèces ou par chèque ne sera effectué. Les frais de transaction bancaire restent à la charge du client.
Pour les achats effectués par carte bancaire, le remboursement apparaîtra sur votre relevé sous 5 à 10 jours ouvrés. Pour les virements SEPA, le délai peut s'étendre jusqu'à 15 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.
Contactez notre service remboursement
Notre équipe dédiée est à votre disposition pour traiter toute demande de remboursement ou répondre à vos questions concernant notre politique.
44300 Nantes, France
Horaires d'ouverture : Lundi au Vendredi, 9h00 - 18h00. Temps de réponse moyen : 24 heures.